患者さんの立場に立った、ちょっとした気配り

下記のような場面で「一言添える・行動をする」だけで、印象が違ってきますので、心がけたいポイントです。

受付で応対中のため、電話に出るのが遅くなってしまった

はじめに「大変おまたせいたしました。○◯歯科医院です」と話す。

治療が長引き、次の患者さんをお待たせするとき

次の患者さんがお見えになった時点で、少しお待ち頂くことを伝える。

雨の日に、洋服が濡れていたらタオルをお貸しする

患者さんも喜びますし、院内も水滴が落ちませんので両方にメリットが有ります。

次回、保険証が必要な患者さんへの対応

「次回、保険証をお持ちください」と書いた用紙を診察券にクリップで挟んでお渡しする。